Política de reembolso

Política de devoluciones

 

Última actualización: 06/02/2026
Contacto: lauraeignacio2431@gmail.com

1. Ámbito y principios

Esta política aplica a pedidos enviados desde nuestra tienda a clientes en América, Australia y España. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas y coherentes que minimicen riesgos para ambas partes. Cuando existan requisitos legales locales obligatorios, se aplicarán además de esta política.

2. Plazos generales

• 30 días desde la recepción del pedido para solicitar devolución o reembolso por defecto, error o no conformidad.
• Para devoluciones por cambio de opinión, aceptamos solicitudes dentro de 30 días si el artículo está sin usar y en condiciones de reventa.

3. Cuando la devolución es gratuita (la tienda asume costes)

La devolución será gratuita y gestionada por la tienda cuando se cumpla alguna de estas condiciones:

• El artículo llegó dañado durante el transporte.
• El artículo presenta defecto de fábrica.
• Se envió un artículo distinto al pedido.
• El producto no coincide con la descripción publicada.

Procedimiento: solicita la devolución por correo a lauraeignacio2431@gmail.com aportando: número de pedido, fotos claras del producto y del embalaje y breve descripción del problema. Responderemos en 48–72 horas hábiles con la resolución y, si procede, etiqueta de envío o instrucciones para la recogida.

4. Devoluciones por cambio de opinión

• Aceptadas si el producto está sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Gastos de envío de la devolución a cargo del cliente, salvo promoción puntual que indique lo contrario.
• Recomendamos enviar la devolución con número de seguimiento; no nos responsabilizamos de paquetes devueltos sin seguimiento.

5. Excepciones (no retornables)

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos salvo obligación legal en contrario:

• Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo.
• Productos marcados explícitamente como no retornables en la ficha del producto.
• Artículos en oferta final cuando así se indique claramente en la ficha del producto.

6. Reembolsos

• Reembolso al mismo método de pago utilizado.
• Tiempo estimado: 5–10 días hábiles desde la aprobación; puede variar según la entidad financiera.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contacta con nosotros.

7. Derecho de desistimiento y normativa local

• España / Unión Europea: además de lo anterior, cuando proceda se aplicará el derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción para compras a distancia, con las excepciones legales habituales (productos personalizados, higiene, etc.). Salvo indicación expresa, los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
• Australia: respetamos las garantías del consumidor; si un producto es defectuoso o no conforme con la descripción, gestionaremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda. Para devoluciones por cambio de opinión, se aplican las condiciones generales de esta política.
• América: las devoluciones y derechos varían por estado; cumplimos con las leyes aplicables y con lo establecido en esta política. Para dudas específicas sobre tu estado, contáctanos.

8. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos o a solicitar pruebas adicionales si detectamos patrones de abuso (devoluciones repetidas sin motivo, manipulación del producto, reclamaciones contradictorias). En casos de sospecha razonable, podremos retener el reembolso hasta completar la investigación.

9. Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un artículo, lo más rápido suele ser solicitar reembolso y realizar una nueva compra. Si el cambio procede por error nuestro (envío equivocado o defecto), gestionaremos el reemplazo sin coste adicional.

10. Cómo iniciar el proceso

Envía un correo a lauraeignacio2431@gmail.com con:

• Número de pedido.
• Fotos del producto y embalaje.
• Breve descripción del motivo de la devolución.
  Te responderemos en 48–72 horas hábiles con los siguientes pasos.